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È stato tutto perfetto, ho ordinato in tardo pomeriggio, dopo 1 ora l ordine era già stato affidato al corriere e dopo meno di 24 ore avevo già il piano a casa, sono stati perfetti, complimenti davvero
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Pessimo servizio clienti + consegna in forte ritardo + articolo difettoso.
1) Effettuato l' acquisto online, la consegna ritardava in oltre modo, ci sono volute quattro telefonate da parte mia per la risoluzione del problema, non mi è stato dato nessuno riferimento per la consegna (tracking number) e non sapevano nemmeno dove fosse finito l' articolo. La prima impiegata (Maria) è inaffidabile e scortese (è' stato il suo collega,un uomo di cui non ho il nome che ha offerto assistenza risolutiva riguardo la consegna), quando la scora settimana mi promise di richiamarmi in giornata con informazioni al riguardo e non lo fece, mi ha anche urlato al telefono questa mattina (io ero scocciato si, ma lei non si può permettere di urlare a un cliente - mi riservo l' opzione di risalire al manager o direttore della suonostore, ci fossero ulteriori problemi e mancanze di rispetto). Nella scatola manca anche tuttta la documentazione cartacea, di cui una pagina dovrebbe contenere dei codici, che la Arturia stessa (appena contattata stamattina) mi ha chiesto ("unlock code" e "product version").
2) molto peggio, il prodotto una volta arrivato, che sembra nuovo nelle sue parti (eccetto la confezione con un piccolo ammacco e macchia), ha la manopola del Tempo/Rate danneggiata (a vista risulta perfetta, quindi fare delle foto, così come Maria mi ha consigliato, non ha alcun senso) e quando la si ruota si sente che non va bene (balla un po') e si alza anche leggermente dal corpo della Drumbrute Impact - Mentre le altre due manopole bianche (quelle del Swing e Random) invece sono perfette come dovrebbero, hanno la resistenza al tocco, tipica di un prodotto nuovo (quindi sono di riferimento per giudicare la manopola del Tempo). Risultato cambia il bpm se si sfiora leggermente la manopola del Tempo.
3) €270 + 15 di spedizione (mentre tutti gli altri negozi la vendono a €299), sembrava un buon affare ma appare evidente che mi è stato dato un articolo "ex-demo" o comunque difettoso, erroneamente spacciato per nuovo.
Temo che la faccenda prenderà molto tempo per essere risolta - peccato perchè questo prodotto è stato già inserito da parte mia in una produzione musicale in corso e dovermene separare compromette le tempistiche del mio lavoro professionale.
Mai più con suonostore, mi ha veramente indisposto essere stato trattato a urli al telefono da questa Maria stamattina che, mentre le stavo ancora descrivendo il problema in questione con informazioni utili, si è anche azzardata a interrompermi in malo modo "se riattaca il telefono sento il fornitore". Ovviamente, il solito scarica barile all' Italiana, dice che è "colpa del fornitore". Sta di fatto io ho pagato suonostore ed è suonostore responsabile del servizio e prodotto offerto alla propria clientela. Non ci siamo proprio.
Le opzioni che richiedo: sostituzione immediata oppure rimborso immediato. Vediamo come si comportano visti i precedenti.
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Al distributore ho fatto presente quanto mi ha detto e mi hanno scritto che il prodotto proviene direttamente dalla casa madre ed uscito direttamente dalla loro logistica (sono i distributori ufficiali del marchio in Italia), senza che nessuno lo abbia mai aperto. A loro non risulta che la casa madre distribuisca prodotti usati. Ad ogni modo mi chiedono di fargli avere il prodotto che provvederanno ad esaminare per verificare la fondatezza sia del presunto difetto sia del contenuto allegato e comunque, in ogni caso, a sostituire.
Per quanto riguarda buoni sconto, Arturia indica le EVENTUALI promozioni/licenze omaggio etc direttamente al cliente dopo la registrazione, nello specifica nella pagina del prodotto registrato sull’account del cliente.
Abbiamo chiesto al cliente il numero di serie del prodotto per procedere con la richiesta al distributore ed in nemmeno 2 ore abbiamo risolto il problema: richiesta RMA al distributore, accettazione della medesima richiesta, prenotazione del corriere BRT per il ritiro nella giornata ordierna ed invio dei documenti necessari al cliente.
Un servizio davvero molto veloce.
(il cliente ha pagato 285 € come indicato sul sito, senza alcuna spesa di spedizione, in quanto gratuita)
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Sono molto contento del pedale acquistato,la spedizione è stata davvero veloce,il prezzo ottimo.
Negozio di fiducia!
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Strumento datato ma che, per via dei suoni originali (caratteristici degli apparati analogici) valeva la pena avere. Consegna rapida, assistenza efficiente e prezzo altamente concorrenziale.
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Ottimo prodotto, fa esattamente il suo lavoro senza troppi settaggi. Complimenti soprattutto al negozio, si sono dimostrati gentili competenti e veloci nella spedizione.
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