La Garanzia è riconosciuta agli acquirenti muniti di fattura d’acquisto in originale da presentare ad un Centro Assistenza Autorizzato e il Certificato contenuto nella confezione (dove presente).
- Per i consumatori: cioè coloro che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, si applicherà il Decreto Legislativo 2 febbraio 2002, n.24. – artt. 1519-bis e seguenti c.c. – (due anni alle condizioni di legge);
- Per gli altri acquirenti professionisti, o coloro che acquistano con partita IVA: varranno le garanzie di legge di cui agli articoli 1490 e seguenti c.c. (un anno alle condizioni di legge).
Restano sempre fatte salve le eventuali estensioni della garanzia rilasciate o autorizzate direttamente dal produttore.
Tutti gli articoli che acquisterete su Suonostore.com si intendono sempre nuovi ( se non espressamente indicato nel titolo ex-demo o usato ), ed imballati originalmente, e stoccati in magazzino così come ricevuti dalle fabbriche, tutti i prodotti nuovi imballati (salvo se diversamente indicato) godono della garanzia a norma di legge tutelata dal Dlgs. 2.02.2002 nr.24 ed ai sensi della legge Italiana la Direttiva 1999/44/CE sulle garanzie dei beni di consumo e sugli acquisti online.
La garanzia copre la riparazione gratuita di parti di ricambio e di componenti del prodotto o l’eventuale sostituzione (solo se autorizzata dal produttore) dell’apparato stesso se difettoso nella fabbricazione o nel materiale utilizzato.
Viene sempre e comunque applicata QUALSIASI LIMITAZIONE nel periodo della garanzia, prevista dal produttore stesso, come indicato nel sito ufficiale di ogni produttore.
Sono esclusi dalla garanzia
Tutte le parti del prodotto soggette ad usura, danni susseguenti al mancato utilizzo del prodotto per tempi estremamente prolungati, incauto utilizzo, incuria, uso diverso da quello nativo del prodotto, danni causati da perdita di informazioni, danni dovuti al logorio fisico del prodotto o dall’uso esasperato o in condizioni non idonee a quelle supportate dall’articolo acquistato, danni accidentali, fenomeni atmosferici, irregolare alimentazione o tensione elettrica, adattamento o modifica dell’articolo, apertura o intervento tecnico nell’oggetto da parte di personale non autorizzato dal produttore, per queste cause inoltre l’acquirente perde completamente il diritto alla garanzia.
Come già sopra indicato non rientrano mai in garanzia tutti i software e tutte le parti soggette di norma a usura e logorio oppure gli articoli considerati materiali di consumo come: ance, corde, batterie di alimentazione, lampade, valvole, bacchette e pelli, supporti di registrazione, cavi, etc…
Si declina ogni responsabilità dovuta all’uso del prodotto, per qualsiasi danno che esso possa arrecare a cose e persone, direttamente od indirettamente. Attenersi a ogni prescrizione indicata negli appositi manuali operativi nel rispetto della manutenzione, utilizzo, e sicurezza, ogni responsabilità per danni attribuibile al funzionamento non corretto del prodotto o alle cause dirette o indirette dello stesso sarà da considerare solo ed esclusivamente a carico del produttore.
La garanzia è usufruibile presso i centri autorizzati (e/o centri assistenza) o presso la nostra ditta. Vi preghiamo pertanto di aprire una pratica dal modulo RMA qui in fondo a questa pagina e Vi indicheremo la prassi da seguire in base al prodotto e al difetto, in caso di assistenza in garanzia presso centri designati dalle aziende fornitrici, o presso gli stessi distributori, la spedizione del prodotto rimane a carico del cliente (spedizione in Italia), di norma il prodotto verrà rispedito gratuitamente indietro dall’assistenza incaricata.
Assistenza in garanzia (entro 2 gg dalla consegna)
In caso di DOA (dead on arrival) ovvero prodotto che già all’arrivo si presenta non funzionante provvederemo noi stessi al ritiro, spedizione, sostituzione, in garanzia. In questo caso il cliente dovrà comunque compilare il modulo di RMA richiesto sotto.
In caso di prodotto ritirato ma funzionante saranno addebitati i costi da noi sostenuti, cosi come in caso di danneggiamenti o svalutazione del prodotto, manomissione non autorizzata, etc. il cliente dovrà attenersi alla stessa norma di restituzione indicata per i resi e per il diritto di recesso salvaguardando TASSATIVAMENTE l’imballo originale ricevuto con un ulteriore cartone o pellicola, restituendo tutto l’occorrente cosi come originariamente ricevuto.
Assistenza in garanzia (dopo 2 giorni dalla consegna, entro 15 gg dall’acquisto, salvo eccezioni nei 30 giorni dall’acquisto sotto indicate)
Il cliente effettuerà l’apertura di un RMA, come sotto indicato per l’assistenza in garanzia, il prodotto dovrà essere inviato a noi a cura del cliente salvo diversi accordi scritti o diverse indicazioni in caso di DOA riconosciuti fino a 30 giorni dalla data di acquisto (documento di vendita, quale fattura o ricevuta fiscale), vedi qui sotto al paragrafo “Offerte extra sulla garanzia”.
Offerte extra sulla garanzia (offerta gratuitamente) e sulla sostituzione del prodotto
E’ importante registrare entro 90 giorni dal documento di acquisto, alcuni prodotti quali ad esempio quelli relativi ai marchi Behringer e Bugera ottenendo l’estensione a 3 anni di garanzia presso il sito ufficiale da questo link ed inoltre essendo il prodotto censito sui server mondiali della Music group sarl proprietaria del marchio otterrete assistenza in garanzia in tutto il mondo semplicemente richiedendola a questa email care@music-group.com mentre entro 30 giorni dall’acquisto è possibile richiedere, valutato il difetto, la sostituzione attraverso la richiesta di RMA indicando tutti gli elementi qui sotto indicati.
Assistenza in garanzia (oltre 15 giorni dall’acquisto, salvo eccezioni oltre i 30 giorni dall’acquisto sopra indicate)
Per l’assistenza in garanzia è necessario aprire, sempre e comunque per ogni articolo del nostro catalogo, un RMA.
L’assistenza in garanzia è sempre di tipo carry-in, il cliente accetta di dover spedire, a propria cura e spese, il prodotto presso il centro assistenza da noi indicato salvo eccezioni per le quali è possibile ritirare e sostituire il prodotto anche entro 30 giorni dall’acquisto come indicato in offerte extra sulla garanzia.
Assistenza fuori garanzia
Per l’assistenza fuori garanzia è necessario verificare sul sito ufficiale del produttore un centro assistenza censito e consigliato per la riparazione del prodotto, diversamente potete richiederci informazioni per valutare la migliore soluzione a seconda dell’articolo per il quale è necessaria l’assistenza, chiaramente ogni spesa in questo caso sarà sostenuta del cliente con spedizioni e gestione a cura dello stesso cliente.
In tutti i casi per l’assistenza sui prodotti, per la consegna presso il ns store o presso centri assistenza ci si deve attenere alle stesse regole indicate sul diritto di recesso, in riferimento alla buona cura dell’imballaggio, e di tutti i suoi contenuti originali all’interno, altrimenti decadrà la garanzia e il prodotto verrà rispedito indietro con l’addebito delle spese da noi eventualmente sostenute.